Quando tudo chega ao mesmo tempo
Numa promoção ou numa crise, dezenas de mensagens entram juntas. Se um supervisor precisa ler e redirecionar cada uma, a fila trava e os casos urgentes ficam embaixo dos simples. A fila inteligente resolve a distribuição automaticamente.
Como a distribuição funciona
O bot lê o assunto de cada mensagem e a manda para a equipe certa: dúvida comercial para vendas, problema técnico para suporte, cobrança para o financeiro. Dentro de cada fila, distribui entre os atendentes disponíveis e coloca os casos urgentes no topo.
SLA que a gestão enxerga
Cada fila tem um tempo-alvo de resposta. Quando o SLA está prestes a estourar, o sistema alerta. O gestor vê em tempo real qual fila está sobrecarregada e remaneja a equipe antes de o cliente reclamar.
O resultado
O caso urgente não fica mais perdido no meio do repetitivo. A equipe atende o que é da sua alçada, o tempo de resolução cai e a satisfação sobe, porque cada cliente chega na pessoa certa de primeira.
Como começar
Mapeie as filas que fazem sentido para o seu negócio e o SLA de cada uma. No diagnóstico gratuito a BotBrasil configura a distribuição e acompanha os primeiros dias para calibrar.