Como funciona o BotAtendimento para centrais de atendimento e equipes de SAC

Um bot de atendimento tradicional segue um menu fixo (digite 1 para isso, 2 para aquilo) e trava quando a pergunta foge do roteiro. O BotAtendimento funciona como agente de IA: entende a intenção em linguagem natural, consulta as regras do seu negócio e resolve ou escala para humano. Ele cobre tanto quem busca por bot ou chatbot de atendimento quanto quem procura agente de IA para WhatsApp.

Não. Ele assume o repetitivo (status de pedido, segunda via, horário, prazo) e organiza a fila, para a equipe focar nos casos que exigem decisão, negociação ou acolhimento. O time rende mais sem aumentar o quadro.

Sim. O chatbot responde 24h, inclusive noite, fim de semana e feriado. As dúvidas comuns ele resolve na hora; o que precisa de humano fica registrado e marcado para retorno assim que a equipe voltar.

Não precisa. Trabalhamos sobre a WhatsApp Business Platform (API oficial da Meta) e, na maioria dos casos, migramos o seu número atual com segurança, sem perder histórico nem contatos.

Integrações com ERPs, CRMs e sistemas de pedido são avaliadas caso a caso. Quando há API, webhook ou conector, integramos e mantemos os dados sincronizados. Quando não, automatizamos o atendimento e o seu sistema continua a fonte de verdade.

O investimento é montado sob medida no diagnóstico gratuito, conforme o volume de chamados e os canais que você atende. Você vê o escopo e o retorno esperado antes de decidir, com planos flexíveis e sem fidelidade.

De 7 a 21 dias entre o briefing e a central rodando do jeito que sua operação trabalha. Configuramos juntos o vocabulário, as filas, as regras de SLA e as integrações. Você acompanha e aprova cada passo.

Você. O BotAtendimento atua como operador dos dados sob contrato, com regras de tratamento, retenção e exclusão conforme a Lei 13.709/2018 (LGPD). Sua operação continua controladora. Detalhes em /privacidade/.