O problema de ter vários WhatsApp soltos
Quando cada atendente usa o próprio celular, ninguém sabe quem já respondeu quem. O cliente recebe duas respostas diferentes, ou nenhuma. A gestão só descobre o chamado perdido quando vira reclamação. Montar uma central de atendimento resolve isso na raiz.
O que é um bot de atendimento de verdade
Um bot de atendimento não é menu fixo. É um agente de IA que entende a intenção do cliente, consulta as regras do seu negócio e resolve as dúvidas comuns na hora, escalando para humano quando o caso exige. Ele atende no WhatsApp, no Instagram e no chat do site a partir de uma central só.
Como montar a central, passo a passo
- Conecte o WhatsApp Business API oficial e o Instagram à mesma central.
- Mapeie as 10 perguntas mais repetidas e ensine o bot a resolvê-las.
- Crie filas por assunto (vendas, suporte, financeiro) e regras de distribuição.
- Defina o SLA de cada fila e o ponto em que o bot escala para humano.
O que melhora na primeira semana
O tempo de primeira resposta cai para segundos, o repetitivo sai da mão da equipe e o cliente para de repetir informação a cada canal. A central passa a ter métrica: dá para ver onde a fila trava e agir antes da reclamação.
Como começar
No diagnóstico gratuito, a BotBrasil revisa seus canais, volume de chamados e regras atuais e configura a primeira fila com acompanhamento humano. Implantação sob medida, suporte em português.