O cliente não respeita o horário comercial
Boa parte das mensagens de atendimento chega à noite, no fim de semana e no feriado — justamente quando a equipe não está. Quem chama às 22h e encontra silêncio procura quem responde. O chatbot de atendimento existe para cobrir esse buraco.
O que o chatbot resolve sozinho fora do expediente
Status de pedido, segunda via de boleto, horário de funcionamento, prazo de entrega, troca e devolução: dúvidas com resposta objetiva o bot resolve na hora, a qualquer hora. O cliente é atendido e não vai embora.
O que ele encaminha para humano
Negociação, reclamação séria e exceção que foge da regra: o bot registra a conversa, avisa o cliente que um atendente retoma logo cedo e deixa tudo anotado na central. Ninguém começa do zero na segunda-feira.
O ganho real
Negócios que ativam atendimento 24h param de perder a venda de fim de semana e reduzem a fila de segunda de manhã, porque metade dos chamados já foi resolvida durante a madrugada. Sem hora extra, sem plantão.
Como começar
Comece pelas dúvidas que mais chegam fora do horário. Configure o bot para resolvê-las e registrar o resto. No diagnóstico gratuito a BotBrasil ajuda a priorizar e implanta sob medida.