Dados da banda larga fixa e do atendimento ao cliente
Os números sobre os provedores de internet e sobre a resposta ao cliente que valem a pena conhecer, cada um com a fonte, o ano e o cuidado na leitura.
A banda larga fixa e os pequenos provedores
Dados do Relatório de Monitoramento da Competição da Anatel, do 3º trimestre de 2025. Os acessos são os que as prestadoras reportam, e a agência considera plausível a subnotificação.
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53,3 milhões
de acessos de banda larga fixa no 3º trimestre de 2025
Dados reportados pelas prestadoras à Anatel.
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64,1%
desses acessos estavam com as Prestadoras de Pequeno Porte
Somadas, 34,2 milhões de acessos no trimestre.
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8.486
empresas de banda larga fixa enviaram dados de acessos no trimestre
Conta quem reportou, não o total de provedores em operação; no trimestre anterior, foram 9.319.
O tempo de resposta ao contato
Estudo de vendas em geral, feito nos Estados Unidos e publicado na Harvard Business Review. Não é específico de provedores, mas é a referência mais citada sobre a primeira hora do contato.
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quase 7x
mais chance de qualificar o contato quando a resposta vem em até uma hora
Comparado com responder uma hora depois, em 1,25 milhão de leads.
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37%
das empresas responderam a um contato de teste em até uma hora
Auditoria com 2.241 empresas dos Estados Unidos.
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23%
nunca responderam ao contato de teste
Na mesma auditoria com 2.241 empresas.
O cliente no WhatsApp e fora do horário
Duas pesquisas brasileiras: uma sobre o que as pessoas esperam do atendimento no WhatsApp quando têm um problema e outra sobre a hora em que os contatos chegam. Leia cada uma com o recorte indicado.
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60%
esperam ser atendidos em até uma hora quando o canal é o WhatsApp
Pesquisa do eLife Group (2023), com 1.006 pessoas, sobre problemas e urgências com empresas.
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43,8%
dos leads de uma base de 3,5 milhões chegaram fora do horário comercial
Pesquisa da Leadster com leads de 2025; chat e formulário de site, não WhatsApp.
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17,60%
dos leads da mesma pesquisa chegaram no sábado e no domingo
Somando todos os segmentos da pesquisa.
Como usar estes dados
Nenhum número de mercado substitui a base da sua empresa. Use estes dados como referência e meça os seus: o tempo até a primeira resposta, quantas conversas chegam à noite e no fim de semana e quantos pedidos de instalação viram cliente.
Fontes
- Relatório de Monitoramento da Competição - 3T2025 (mercado de varejo de banda larga fixa). Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), Superintendência de Competição, 2025.
- The Short Life of Online Sales Leads. Harvard Business Review, 2011.
- The Short Life of Online Sales Leads (auditoria de tempo de resposta). Harvard Business Review, 2011.
- WhatsApp é o canal preferido do brasileiro para resolver urgências com empresas. Mobile Time (pesquisa do eLife Group), 2023.
- Leads fora do horário comercial: um panorama sobre atendimento de vendas no Brasil. Leadster, 2026.